Una factura ya emitida no puede modificarse directamente por ley — si hay un error (razón social incorrecta, NIF mal, importe equivocado), lo que se hace es emitir una factura rectificativa que anula o corrige la anterior.
¿Cuándo necesitas una rectificativa?
- Error en los datos fiscales (razón social, NIF/CIF, dirección).
- Importe incorrecto (descuento no aplicado, cargo duplicado).
- Servicio cobrado por error.
- Cancelación con derecho a devolución parcial.
Cómo solicitarla
- Accede a www.goservix.com y entra en Facturación > Mis facturas.
- Pulsa el número de la factura que quieres corregir para verla en detalle.
- Abre un ticket en Soporte > Abrir ticket, elige el departamento Facturación y:
- Indica el número de factura.
- Explica qué dato hay que corregir y cómo debería quedar.
- Si es un error de datos fiscales, actualiza primero tu perfil (Cuenta > Editar información) para que las facturas futuras salgan correctas.
- Normalmente emitimos la rectificativa en 24-48 horas laborables.
Lo que recibes: una nueva factura con numeración propia (normalmente con prefijo R-) que refleja el cambio. Si implica devolución de dinero, te la abonamos al mismo método con el que pagaste originalmente.
Para evitar rectificativas futuras, te recomendamos mantener actualizado tu perfil de facturación antes de contratar nuevos servicios.
