1. Identificación de las partes

Por una parte, Manuel Jaime Jurado Ballester (en adelante, «GoServix», «el Prestador» o «nosotros»), titular de la marca GoServix, con NIF 52237899T, domicilio en Carlos I de España 3 B, 41701 Dos Hermanas (Sevilla), España y correo de contacto info@goservix.com.

Por otra parte, el Cliente (persona física o jurídica que contrata los servicios a través del Sitio Web).

GoServix actúa como revendedor de servicios prestados por proveedores tecnológicos terceros (entre otros, ResellerClub/Directi, Namecheap y proveedores de correo electrónico).

2. Objeto y ámbito

Las presentes condiciones regulan la contratación, a través de www.goservix.com, de los siguientes servicios:

  • Alojamiento web (hosting).
  • Registro y renovación de nombres de dominio.
  • Servidores virtuales privados (VPS).
  • Servicios de correo electrónico profesional.

La contratación implica la aceptación expresa de estas condiciones, del Aviso Legal, de la Política de Privacidad y de la Política de Cookies.

3. Capacidad para contratar

El Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar. En caso de contratar en nombre de una persona jurídica, declara contar con poder de representación bastante.

4. Proceso de contratación

  1. El Cliente selecciona el servicio y, en su caso, el ciclo de facturación y los complementos.
  2. El Cliente crea una cuenta o se identifica en el área de cliente, facilitando datos veraces y completos.
  3. El Cliente revisa el resumen del pedido (servicio, precio, impuestos y periodo) antes de confirmar.
  4. El Cliente acepta expresamente estas condiciones marcando la casilla correspondiente y realiza el pago.
  5. Tras la confirmación del pago, GoServix remitirá la confirmación del pedido y procederá al aprovisionamiento.

El contrato se entiende perfeccionado en el momento de la confirmación del pago. GoServix conservará constancia electrónica del contrato.

5. Precios e impuestos

  1. Los precios se muestran en euros (EUR), salvo que se indique otra divisa.
  2. A los precios se les aplicará el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo vigente (21% en España), salvo supuestos de exención o inversión del sujeto pasivo legalmente previstos. El importe del impuesto se desglosa antes de confirmar el pedido.
  3. Los precios promocionales o de primer periodo se indican claramente; las renovaciones se facturan al precio ordinario vigente en cada momento, salvo indicación expresa en contrario.
  4. GoServix podrá modificar los precios; los cambios no afectarán a los periodos ya pagados, sino a las renovaciones posteriores, que serán comunicadas con antelación razonable.

6. Formas de pago

  1. El pago se realiza a través de las pasarelas integradas: Stripe (tarjeta de crédito/débito) y PayPal.
  2. GoServix no almacena los datos completos de la tarjeta del Cliente; el tratamiento del pago lo realizan las pasarelas conforme a sus propias políticas y estándares de seguridad (PCI-DSS).
  3. Para los servicios de renovación automática, el Cliente autoriza el cargo recurrente en el medio de pago seleccionado (ver cláusula 8).

7. Aprovisionamiento y plazos

  1. Tras la confirmación del pago, el aprovisionamiento suele ser automático e inmediato; no obstante, ciertos servicios (p. ej. determinados dominios o configuraciones) pueden requerir verificaciones adicionales o intervención de los proveedores.
  2. El registro de un nombre de dominio está sujeto a su disponibilidad y a las políticas del registro y del registrador correspondiente. GoServix no garantiza la obtención de un dominio concreto hasta su efectivo registro.
  3. El Cliente recibirá las credenciales y datos de acceso por correo electrónico.

8. Renovaciones automáticas

  1. Los servicios se contratan por el periodo (ciclo de facturación) seleccionado y, salvo cancelación, se renuevan automáticamente por periodos iguales.
  2. GoServix emitirá la factura de renovación con antelación al vencimiento y, en su caso, efectuará el cargo automático en el medio de pago autorizado.
  3. El Cliente puede desactivar la renovación automática o cancelar el servicio desde el área de cliente antes de la fecha de renovación.
  4. El impago de una renovación podrá conllevar la suspensión y posterior cancelación del servicio (ver cláusula 11), así como, en el caso de dominios, su posible expiración, redención o pérdida conforme a las políticas del registro.

9. Política de reembolsos

  1. Hosting: salvo lo dispuesto en la cláusula 10 (desistimiento), GoServix ofrece una garantía de devolución de 30 días desde la contratación inicial de cuentas de hosting. Esta garantía aplica únicamente a la primera contratación (no a renovaciones ni a recursos/complementos de terceros ya consumidos) y puede excluir determinados conceptos (p. ej. licencias, direcciones IP dedicadas, certificados, cuotas de setup).
  2. VPS: los servidores virtuales privados (VPS) NO son reembolsables una vez aprovisionados, dado que los recursos se asignan y se devengan de forma inmediata ante el proveedor de infraestructura.
  3. Dominios: el registro, la renovación y la transferencia de nombres de dominio NO son reembolsables en ningún caso, dado que el coste se devenga de forma inmediata e irreversible ante el registro/registrador correspondiente.
  4. Dominio gratuito incluido con el hosting: cuando una promoción incluya el registro o la transferencia gratuitos de un dominio junto a un plan de hosting y el Cliente ejerza la garantía de devolución o el desistimiento sobre dicho hosting, se descontará del importe a reembolsar el precio estándar de registro o transferencia del dominio según la tarifa vigente publicada, dado que su coste se devenga de forma inmediata e irreversible ante el registro/registrador. El dominio permanecerá registrado a nombre del Cliente hasta el final del periodo contratado, pudiendo gestionarlo o transferirlo libremente conforme a las políticas del registro.
  5. Servicios de correo y otros servicios digitales de terceros: podrán quedar excluidos de reembolso una vez activados/ejecutados, conforme a la cláusula 10.
  6. Los reembolsos, cuando procedan, se efectuarán por el mismo medio de pago empleado en la compra.

10. Derecho de desistimiento (consumidores) y su excepción

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU):

  1. Si el Cliente es consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, contados desde la celebración del contrato de servicios.
  2. Para ejercer el desistimiento, el Cliente deberá comunicarlo de forma inequívoca a info@goservix.com, pudiendo utilizar el modelo de formulario de desistimiento del Anexo.
  3. Excepción (artículo 103 TRLGDCU): el derecho de desistimiento NO será aplicable a:
    • El suministro de servicios digitales o de contenido digital no prestado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del Cliente y con su reconocimiento de que pierde el derecho de desistimiento una vez ejecutado completamente el contrato.
    • Servicios completamente ejecutados cuando la ejecución haya comenzado, con dicho consentimiento expreso y conocimiento de la pérdida del derecho.
  4. En la práctica, al solicitar el aprovisionamiento inmediato (activación de hosting/VPS/correo o registro de dominio), el Cliente consiente expresamente el inicio de la prestación antes de que finalice el plazo de desistimiento y reconoce que, una vez ejecutado el servicio, perderá el derecho de desistimiento respecto de la parte ejecutada. Esta aceptación se recaba mediante casilla específica en el proceso de compra.
  5. Si el desistimiento es válido y procede, el reembolso se realizará sin demoras indebidas; cuando el servicio ya se hubiera empezado a prestar a petición del Cliente, éste abonará un importe proporcional a lo prestado hasta la comunicación del desistimiento.

11. Suspensión y cancelación

  1. GoServix podrá suspender o cancelar los servicios en caso de: (i) impago; (ii) incumplimiento de estas condiciones o del Aviso Legal; (iii) uso ilícito, abusivo o que comprometa la seguridad o estabilidad de la infraestructura; (iv) requerimiento de autoridad competente; o (v) instrucción/incumplimiento de las políticas del proveedor tercero.
  2. Siempre que sea posible, GoServix avisará previamente; en casos de riesgo grave (seguridad, abuso, requerimiento legal) la suspensión podrá ser inmediata.
  3. El Cliente puede cancelar sus servicios desde el área de cliente. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado, salvo que proceda reembolso conforme a las cláusulas 9 y 10.
  4. Tras la cancelación, los datos podrán ser eliminados conforme a la Política de Privacidad y a los plazos técnicos de los proveedores. El Cliente es responsable de realizar sus propias copias de seguridad.

12. Obligaciones y uso aceptable del Cliente

El Cliente se obliga a usar los servicios de forma lícita y a no: (i) alojar o distribuir contenidos ilícitos, que infrinjan derechos de terceros o que vulneren la normativa aplicable; (ii) enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam); (iii) realizar actividades que comprometan la seguridad o el rendimiento de la infraestructura compartida; (iv) infringir las políticas de uso aceptable de los proveedores terceros. El incumplimiento podrá dar lugar a suspensión o cancelación sin derecho a reembolso.

13. Nivel de servicio (SLA básico)

  1. GoServix procurará una disponibilidad elevada de los servicios, basada en los compromisos de los proveedores de infraestructura.
  2. El SLA y eventuales compensaciones están supeditados a los acuerdos de nivel de servicio de los proveedores terceros y se entienden referidos a la disponibilidad de red/servidor, excluyendo: mantenimientos programados, causas de fuerza mayor, ataques, mal uso por el Cliente y factores ajenos al control razonable de GoServix.
  3. GoServix compromete una disponibilidad objetivo del 99,9% mensual de la red/servidor, supeditada a los acuerdos de nivel de servicio de los proveedores de infraestructura y con las exclusiones indicadas en el apartado anterior.

14. Soporte

  1. El soporte se presta a través del área de cliente (sistema de tickets) y del correo de contacto.
  2. Horario y tiempos de respuesta: soporte en español e inglés a través del área de cliente; con carácter general se procurará una primera respuesta dentro de 24-48 horas laborables, sin que ello constituya un compromiso de resolución en un plazo determinado.
  3. El soporte cubre incidencias relacionadas con los servicios contratados; no incluye desarrollo a medida, administración avanzada de sistemas ni soporte de software de terceros, salvo pacto expreso.

15. Responsabilidad

  1. GoServix responde frente al Cliente conforme a la legislación aplicable. En la medida permitida por la ley, GoServix no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de negocio.
  2. Nada en estas condiciones limita la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, en particular frente a consumidores.
  3. El Cliente es responsable de la veracidad de sus datos, de la custodia de sus credenciales y de las copias de seguridad de su información.

16. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad. Cuando GoServix trate datos por cuenta del Cliente (p. ej. datos alojados por el Cliente), las partes podrán suscribir el correspondiente contrato de encargo de tratamiento (art. 28 RGPD).

17. Modificaciones de las condiciones

GoServix podrá modificar estas condiciones por motivos legales, técnicos o de negocio. Las modificaciones se comunicarán y aplicarán a las renovaciones y nuevas contrataciones; respecto de contratos en vigor, regirá la versión aceptada salvo cambios exigidos por ley.

18. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española.

Si el Cliente actúa como consumidor, las controversias que puedan surgir se someterán a los Juzgados y Tribunales que determine la normativa de protección de los consumidores y usuarios, que con carácter general son los del domicilio del consumidor. Si el Cliente actúa como empresario o profesional, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del prestador indicado en el Aviso Legal, salvo que la ley imponga otro fuero de carácter imperativo.

El usuario que tenga la condición de consumidor puede asimismo acudir a los servicios públicos de consumo y a las Juntas Arbitrales de Consumo de su comunidad autónoma.

Anexo — Modelo de formulario de desistimiento

(Cumpliméntelo y envíelo solo si desea desistir del contrato, dentro del plazo y salvo que aplique la excepción de servicios digitales ya ejecutados.)

  • A la atención de GoServix (Manuel Jaime Jurado Ballester), info@goservix.com:
  • Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: ____
  • Pedido nº / fecha: ____
  • Nombre del consumidor: ____
  • Domicilio del consumidor: ____
  • Fecha: ____
  • Firma (solo si se presenta en papel): ____