El soporte por ticket es la forma más rápida y trazable de pedirnos ayuda. Vemos toda la conversación en orden, podemos adjuntar capturas, y queda registrada para futuras consultas.
Pasos
- Cliente → "Tickets" → "Abrir ticket".
- Elige el departamento (Técnico, Facturación, Comercial, Abuso).
- Pon un asunto claro y específico ("Mi web devuelve 500 desde ayer 18:00" mejor que "Web caída").
- Describe qué pasa, qué esperabas, qué has probado y desde cuándo.
- Adjunta capturas si ayudan.
Qué incluir cuando es algo técnico
- URL exacta donde se reproduce.
- Mensaje de error literal (copia-pega, no parafrasees).
- Si solo te pasa a ti o también a tus clientes.
- Navegador y SO si es algo visual.
Lo que NO ayuda
- Tickets vagos tipo "no funciona" o "ayuda urgente" sin contexto.
- Abrir varios tickets paralelos para el mismo problema — perdemos contexto.
- Cerrar el ticket sin esperar nuestra respuesta y abrir uno nuevo.
Cuanto más concreto el ticket, más rápida la solución. Si no estás seguro de algo, pónlo en el ticket y te guiamos.
