Somos un equipo pequeño pero cercano. Estos son nuestros tiempos habituales:
- Incidencias críticas (caídas, errores que impiden trabajar): respuesta en menos de 2 horas en horario laboral.
- Dudas y consultas generales: respuesta en menos de 12 horas en días laborables.
- Facturación: respuesta en menos de 24 horas.
Fuera de horario (noches, fines de semana y festivos) atendemos las incidencias críticas lo antes posible, pero las consultas generales pueden esperar al siguiente día laborable.
Si un ticket tuyo lleva más tiempo del esperado sin respuesta, no dudes en escribir un seguimiento. A veces un ticket se queda atascado y un recordatorio amable lo desbloquea.
