Somos un equipo pequeño pero cercano. No tenemos un call center 24/7, pero respondemos rápido y siempre la misma persona te lleva el caso de principio a fin.
Tiempos típicos de primera respuesta
- Lunes a viernes 9:00-19:00 (CET): 1-2 horas.
- Sábados y domingos: 4-12 horas, según prioridad.
- Festivos nacionales: cobertura mínima, urgencias respondidas en pocas horas.
Prioridades
- Crítico: el servicio está caído y afecta a producción → atención inmediata.
- Alto: degradación pero el servicio sigue → primera respuesta dentro del SLA.
- Normal: dudas, configuraciones, consultas comerciales → 4-12 h laborables.
- Bajo: mejoras o cambios planificados → 24-48 h laborables.
Lo que prometemos
Si algo no podemos resolver en el primer contacto, te decimos qué estamos haciendo, qué necesitamos de ti y cuándo esperamos tener noticias. Sin silencios.
Lo que NO prometemos
- SLA contractuales con penalizaciones — eso lo ofrecen los grandes a partir de planes Enterprise.
- Respuesta 24/7 instantánea por chat: nuestra prioridad es resolver, no responder rápido por responder.
Si tu proyecto necesita SLA formales o disponibilidad 24/7, abrimos diálogo y te orientamos — a veces nuestro plan VPS gestionado encaja, otras no, y te lo decimos.
