Si tu web ha dejado de cargar o ves un aviso de cuenta suspendida, lo más probable es que haya una factura pendiente. Tranquilo: se soluciona en minutos y tus datos siguen ahí.
Qué ha pasado: cuando una factura vence y no se paga, el servicio se suspende temporalmente. No se borra nada: tus archivos, correos y bases de datos siguen guardados durante el periodo de gracia.
Cómo reactivarlo:
- Entra en tu área de cliente y ve a Facturas.
- Localiza la factura impagada y págala con cualquiera de los métodos disponibles.
- El servicio se reactiva de forma automática poco después de confirmarse el pago (normalmente en minutos).
Si pagaste hace un rato y sigue suspendido, dale unos minutos y refresca; si no, abre un ticket y lo activamos a mano.
Importante — si lo dejas pasar: tras el periodo de gracia, una cuenta impagada acaba cancelándose y sus datos pueden eliminarse de forma definitiva. No esperes al último día.
Para que no vuelva a pasar: activa la renovación automática con un método de pago guardado, o anótate en el calendario la fecha de renovación. Te avisamos por email antes de cada vencimiento.
