Cuando te respondemos a un ticket, recibes un email con nuestra respuesta. Tienes dos formas de contestarnos, y las dos funcionan igual de bien:
Opción 1: responder directamente al email
Pulsa Responder en tu cliente de correo y escribe tu mensaje como en cualquier email. Nuestro sistema detecta el identificador del ticket en el asunto y añade tu respuesta automáticamente al hilo. No borres el asunto ni edites el identificador (suele ser algo como [Ticket#123456]).
Si adjuntas archivos, ten en cuenta que muchos clientes de correo tienen límite de 25 MB. Para archivos más grandes, usa la opción 2.
Opción 2: responder desde el área de cliente
- Accede a www.goservix.com.
- Entra en Soporte > Mis tickets.
- Pulsa el ticket al que quieres responder.
- Escribe tu respuesta en la caja inferior y, si hace falta, adjunta archivos (hasta 100 MB).
- Pulsa Enviar.
Reabrir un ticket cerrado
Los tickets se cierran automáticamente después de unos días sin actividad. Si el problema vuelve o necesitas añadir algo sobre el mismo asunto, puedes reabrirlo:
- Si aún tienes el email de la respuesta final, responde a él con el detalle nuevo. Nuestro sistema reabre el ticket automáticamente.
- Si ya no tienes el email, ve al listado de tickets cerrados, pulsa el ticket y usa la opción Reabrir.
Consejo: para asuntos completamente distintos, abre un ticket nuevo en lugar de reabrir uno viejo. Así queda mejor organizado y los detalles no se mezclan.
